Persyaratan Layanan

Penerimaan terhadap Persyaratan

Dengan membuka, membaca, menggunakan fitur, mengirim formulir, menekan tombol WhatsApp, atau melakukan komunikasi pemesanan melalui situs ini, Anda menyatakan telah memiliki kecakapan hukum yang memadai dan menyetujui Persyaratan Layanan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, mohon tidak menggunakan fitur transaksi atau mengirim data melalui situs ini.

Ruang Lingkup Layanan Asia HNI

Asia HNI menyediakan situs yang memuat informasi produk HNI dan Air Milagros, panduan pembelian, informasi harga, pengecekan area pengiriman, formulir kebutuhan, konten edukasi, serta jalur komunikasi melalui WhatsApp.

Asia HNI dapat menambah, mengubah, membatasi, atau menghentikan sebagian fitur situs apabila diperlukan untuk alasan operasional, keamanan, kepatuhan, atau peningkatan layanan.

Informasi Produk dan Batas Klaim Kesehatan

Kami berusaha menyajikan informasi produk secara jelas dan mudah dipahami. Namun, tampilan kemasan, label, ukuran, formula, materi promosi, serta informasi lain dapat berubah mengikuti kebijakan produsen atau pemasok.

• Informasi kesehatan pada situs bersifat edukatif dan bukan diagnosis medis.
• Testimoni adalah pengalaman individual dan hasil setiap orang dapat berbeda.
• Produk tidak dimaksudkan sebagai pengganti obat, terapi, pemeriksaan, atau saran tenaga kesehatan.
• Pengguna dengan kondisi medis, kehamilan, penggunaan obat rutin, pembatasan cairan, atau kebutuhan khusus disarankan berkonsultasi dengan tenaga kesehatan.
• Dalam keadaan darurat atau gejala berat, pengguna harus segera mencari pertolongan medis dan tidak bergantung pada informasi situs.

Harga, Promosi, Stok, dan Ketersediaan

Harga yang ditampilkan pada situs adalah harga yang berlaku pada saat informasi diterbitkan atau diperbarui. Harga akhir, stok, promosi, ongkir, dan ketersediaan COD tetap perlu dikonfirmasi kepada admin sebelum pembayaran.

• Harga dapat berubah karena kebijakan produsen, pemasok, promosi, lokasi, atau kondisi operasional.
• Stok tidak dianggap telah dipesan atau diamankan sebelum ada konfirmasi dari admin.
• Kesalahan penulisan harga, jumlah, ukuran, atau informasi teknis dapat diperbaiki tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Asia HNI berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terjadi kesalahan harga yang nyata, stok tidak tersedia, alamat tidak dapat dilayani, atau terdapat indikasi penyalahgunaan transaksi.

Pemesanan melalui WhatsApp atau Formulir

Formulir dan tombol WhatsApp pada situs membantu menyusun permintaan pembelian. Pengiriman pesan tidak otomatis membentuk transaksi yang final.

Pesanan dianggap dikonfirmasi setelah admin menyampaikan rincian produk, jumlah, harga, ongkir, metode pembayaran, serta informasi lain yang diperlukan dan pengguna memberikan persetujuan.

• Pengguna wajib memberikan nama, nomor kontak, alamat, jumlah pesanan, dan informasi lain secara benar.
• Asia HNI dapat meminta klarifikasi sebelum memproses pesanan.
• Admin dapat menolak pesanan yang tidak lengkap, mencurigakan, melanggar hukum, atau berpotensi merugikan pihak lain.

Pembayaran dan Bukti Transaksi

Metode pembayaran yang tersedia akan disampaikan oleh admin pada saat transaksi. Pengguna wajib memastikan tujuan pembayaran benar sebelum melakukan transfer atau pembayaran lainnya.

• Jangan mengirim pembayaran ke rekening, tautan, atau nomor yang tidak dikonfirmasi melalui kanal resmi Asia HNI.
• Simpan bukti pembayaran sampai pesanan selesai.
• Pesanan dapat diproses setelah pembayaran terverifikasi, kecuali untuk transaksi COD yang telah disetujui.
• Biaya transfer, administrasi, atau biaya lain dari penyedia pembayaran dapat menjadi tanggung jawab pengguna.

Pengiriman, Ongkir, Estimasi, dan COD

Pengiriman dapat dilakukan melalui kurir, layanan logistik, pengantaran lokal, atau metode lain yang disepakati. Estimasi waktu kirim adalah perkiraan dan dapat berubah karena cuaca, kepadatan, alamat, kendala kurir, hari libur, atau keadaan di luar kendali wajar Asia HNI.

• Ongkir dihitung berdasarkan alamat, berat atau volume, jumlah produk, dan layanan kurir.
• COD hanya tersedia pada area dan kondisi tertentu serta harus dikonfirmasi terlebih dahulu.
• Pengguna wajib memberikan alamat lengkap, patokan, nomor penerima, dan memastikan ada pihak yang dapat menerima pesanan.
• Keterlambatan dari pihak kurir akan ditangani dengan upaya komunikasi yang wajar, tetapi tidak selalu berada dalam kendali Asia HNI.

Pembatalan, Pengembalian, Kerusakan, dan Keluhan

Permintaan pembatalan atau pengembalian akan ditinjau berdasarkan status pesanan, kondisi produk, jenis masalah, bukti pendukung, serta ketentuan yang wajib berlaku bagi konsumen.

Keluhan saat produk diterima

• Periksa jumlah, kondisi dus, segel, dan kemasan segera setelah produk diterima.
• Laporkan kekurangan, kerusakan, atau ketidaksesuaian secepat mungkin melalui WhatsApp.
• Sertakan foto atau video kemasan, label pengiriman, dan kondisi produk untuk memudahkan pemeriksaan.
• Jangan membuang kemasan sebelum proses pemeriksaan keluhan selesai.

Pengembalian tidak dapat dijanjikan untuk perubahan pikiran semata, produk yang telah dibuka atau digunakan, kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat, atau kesalahan alamat dari pengguna, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

Kewajiban dan Larangan bagi Pengguna

Pengguna wajib memakai situs secara wajar, sah, dan tidak merugikan pihak lain. Pengguna dilarang:

• mengirim data palsu, identitas orang lain, atau alamat yang menyesatkan;
• melakukan penipuan, spam, manipulasi transaksi, atau penyalahgunaan promo;
• mengganggu keamanan, sistem, server, formulir, atau fungsi situs;
• menyalin, menjual, atau menggunakan konten situs secara melanggar hukum;
• menggunakan nama Asia HNI untuk mengumpulkan pembayaran tanpa izin;
• membuat klaim medis, komersial, atau kemitraan yang tidak sesuai informasi resmi;
• melakukan tindakan yang melanggar hak konsumen, privasi, hak kekayaan intelektual, atau peraturan yang berlaku.

Data Pribadi dan Privasi

Data seperti nama, nomor WhatsApp, alamat, lokasi pengiriman, isi pesan, data perangkat, atau data lain yang dikirim pengguna dapat diproses untuk menanggapi pertanyaan, memproses pesanan, mengatur pengiriman, mencegah penyalahgunaan, dan meningkatkan layanan.

Penjelasan lebih lengkap mengenai jenis data, tujuan pemrosesan, penyimpanan, pembagian kepada penyedia layanan, cookie, dan hak pengguna tersedia pada halaman Kebijakan Privasi Asia HNI.

Dengan mengirim data melalui situs atau WhatsApp, pengguna memahami bahwa data yang diperlukan dapat diteruskan secara terbatas kepada kurir, penyedia pembayaran, penyedia teknologi, atau pihak lain yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan.

Hak Kekayaan Intelektual

Desain situs, teks, struktur halaman, ilustrasi, kode, materi promosi, dan konten lain yang dibuat atau dimiliki Asia HNI dilindungi sesuai ketentuan yang berlaku. Merek, logo, nama produk, foto resmi, dan materi pihak ketiga tetap menjadi milik pemegang hak masing-masing.

Pengguna boleh membagikan tautan halaman untuk penggunaan pribadi dan wajar. Penggandaan, modifikasi, publikasi ulang, penjualan, atau penggunaan komersial atas konten memerlukan izin dari pemegang hak yang sesuai.

Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Situs dapat memuat tautan ke WhatsApp, Google, marketplace, apotek, minimarket, kurir, media sosial, sistem pembayaran, atau situs lain. Asia HNI tidak mengendalikan seluruh isi, keamanan, ketersediaan, harga, stok, dan kebijakan pihak ketiga tersebut.

Penggunaan situs atau layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan kebijakan pihak terkait. Pengguna disarankan memeriksa alamat situs, identitas penerima pembayaran, dan ketentuan layanan sebelum bertransaksi.

Batas Tanggung Jawab

Asia HNI berupaya menjaga ketepatan informasi dan kelancaran layanan, tetapi tidak menjamin situs selalu bebas kesalahan, gangguan, keterlambatan, virus, atau perubahan informasi dari pihak lain.

Sepanjang diizinkan hukum, Asia HNI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari:

• ketergantungan pada informasi yang seharusnya dikonfirmasi lebih lanjut;
• gangguan jaringan, perangkat, platform, kurir, atau layanan pihak ketiga;
• penggunaan produk yang tidak sesuai label, petunjuk, atau kondisi pribadi pengguna;
• kelalaian pengguna dalam menjaga data, pembayaran, alamat, atau akses perangkat;
• tindakan pihak yang mengatasnamakan Asia HNI tanpa izin.

Batasan ini tidak berlaku apabila tanggung jawab tersebut tidak boleh dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Perubahan Persyaratan dan Layanan

Persyaratan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, kebijakan bisnis, kebutuhan keamanan, atau peraturan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan.

Penggunaan situs setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi terbaru, sepanjang tidak bertentangan dengan hak pengguna berdasarkan hukum.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Persyaratan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan, para pihak diharapkan terlebih dahulu menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Jika penyelesaian tidak tercapai, pengguna tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan konsumen, mediasi, penyelesaian sengketa di luar pengadilan, atau jalur hukum lain yang tersedia sesuai peraturan yang berlaku.